2月14日，我会领导参加省工信厅召开的“疫情对省中小企业影响座谈会”并汇报交流
2月14日，省工业和信息化厅组织召开了“新冠肺炎疫情对广东省电商中小企业影响”座谈会，省工信厅、省中小企业局程有根副局长出席座谈会，装备处、材料处、消费品处、电子信息处、生产服务业和交流合作处、民营经济处等领导，有关行业协会、代表企业参加。我会常务副会长程晓参加并做交流发言。
新冠肺炎疫情对广东省工业电商中小企业影响的汇报材料
一、当前我省工业电商电子商务发展情况和总体受疫情影响情况
广东省电商交易近年来保持高速增长，网络零售交易总额已接近社会零售总额的一半，在国内网络零售销售中，广东省始终保持全国第一的位置。据省统计信息网发布的最新数据显示，2019年1-11月，我省互联网及相关服务业实现营业收入2884.50亿元（其中工业电商超过80%），增长23.1%。广东省跨境电商更是多年来一直领跑全国，据海关总署广东分署统计，2019年通过海关跨境电商平台统计的全省跨境电商进出口总值1107.9亿元（不包括海外仓、邮快件进出口渠道，其中工业跨境电商超过800亿元），同比增长45.8%，占全国跨境电商总值（1862.1亿元）的59.5%。而当前受新冠肺炎疫情的影响，对于基于互联网的电子商务而言，短期会有阵痛，但最终将有助于电子商务进一步深化发展。
短期的阵痛主要源于受疫情影响增加了市场不确定性造成的。包括工厂正常复工与稳定生产的不确定性、物流等电商服务的不稳定性、疫情下的社会需求的不确定性等为电子商务运营带来挑战。
长期来说，有助于推动传统产业与电商融合，加快工业互联网的进程，影响未来电商产业格局。电子商务正从生活电商向工业电商发展。受疫情的影响较大的是制造业等实体经济。为走出困境寻求发展，制造业等实体经济会积极寻求数字化转型，与电子商务融合发展。工业制造将依托互联网实现上下游供应链整合优化、建立需求拉动生产的智能制造模式，从而推动工业互联网发展。互联网企业与制造融合，建立价值生态体系，实现产业融合健康发展，这正电子商务从生活电商向工业电商发展的大势所趋。
因此，综上所述，挑战与机遇并存，新型肺炎疫情会给电子商务带来短期的挑战，运营能力不强的企业难以度过，但整体上确实给整个电子商务行业带来的更多是机遇。坚持以技术为基础、以价值为导向、以运营为实力建立生态化发展模式的电子商务企业，将在疫情之后迎来美好的明天，甚至影响未来电商的产业格局。
二、疫情对我省工业电商中小企业在产品销售、物流、用工、经营资金、营业收入等方面的影响以及对供应链、产业链造成的冲击，企业生产经营存在的困难
（一）短期内，工业跨境电商受疫情负面影响较大
1、营业收入受影响：受疫情影响，各跨境电商平台将受到不同程度的影响，虽包括亚马逊全球开店、eBay、全球速卖通、Wish等在内的跨境电商平台纷纷出台了政策措施，但短期内势必将影响工业跨境电商平台的交易额、营收等业绩，甚至是上半年的经营业绩。
2、供应链压力大：受疫情影响，短期内将出现工业跨境电商商品断货，我省的工厂都已停工，复工之后恢复产能又需要时间。多数工业跨境电商卖家备货不足，将出现商品售完无库存现象。
3、物流问题：国内物流上，都还没有完全恢复，采购完全无法操作。国际物流上，小包快递会因为航班减少而成本大涨，必须考虑海运，但交期就会延长，消费者体验不好。目前已有多个国家已经全面停止了到中国的航班，有些国家也减少了到中国的航班。这对到非洲等国家的物流受影响更大，特别是对通过邮政小包作为主要物流方式的企业。
4、将受退款退货影响：目前疫情影响最大的就是工业跨境零售出口卖家，考虑到病毒携带等传染风险，国际买家会减少订单或退订。很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分零售买家的退款退货。
（二）物流企业受封闭隔离等措施的影响较大，用工难、用工荒，运营成本增加，员工防护物资紧缺
截至目前，已有中国邮政、顺丰速运、京东物流、苏宁物流、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达快递、百世快递、德邦快递、天天快递、宅急送、跨越速运等13家寄递由“春节模式”进入到正常运营状态。但对于企业而言，最根本的问题来了，就算想复工，也没有人，企业经营压力骤增，且在疫情影响下，物流企业的成本增加会非常大。国家邮政局2019年发布的快递员生存现状调查报告显示，76.31%的快递员来自农村，15.89%的快递员来自县城，仅有7.8%来自城市。目前的形势是，在疫情防控与春节返乡潮的双重作用下，大批快递员工不能或不愿从老家返回工作地点，造成快递企业迟迟不能全面复工。另外，面临最大的困难是站点快递员的防疫物资短缺，相关物流企业表示千方百计的调用口罩消毒液等物资，帮助站点做好防疫措施，落实安全生产，但是一己之力还是不够的，在全国口罩短缺的形势下，物流作业人员没有专业防护，仅依靠口罩简单防护就开工。
（三）工业电商企业多线上复工，要实现全面线下复工仍需要一段时间
根据协会对重点电商企业的摸查发现，目前工业电商企业大部分已复工，但是以线上复工为主，部分工业电商服务商甚至延期至16、18日甚至月底才复工，要实现全面线下复工仍需要一段时间。
三、应对疫情影响，帮助工业电商中小企业化“危”为“机”的有关建议
1、工业电商企业要运用在家办公、分散办公等方式克服人员隔离的困难，发挥供应链优势解决商品供应的稳定性，积极探索稳健高效的物流等服务来保障公司正常运营。打造卓越的运营能力，确保疫情期间交易顺畅以及服务的质量，就会迎来更美好的明天。
2、需求导向，服务创新。2003年的非典，阿里巴巴与京东克服疫情挑战改变了中国零售业的格局。2020年，工业电子商务发展程度已不可同日而语，社会需求也发生了巨大变化。人们不仅满足于买到物美价廉的商品，更需要通过网络获得健康、娱乐以及个人成长等等。工业电商企业应借助5G应用、大数据与人工智能等新技术将挖掘社会需求，提供更加丰富，更便利，更加具有价值的产品或服务。
3、针对工业跨境电商企业的困难。工业跨境电商企业，需及时协同工厂、物流企业紧密合作，了解市场和客户现有的需求变化情况，主要包括复工后的产能，订单交付时效，订单退货率以及海外买家心理变化等等；协同平台制定和出台有效的应对方案，避免因特殊的物流迟缓、订单退货率等指标，影响卖家的店铺绩效和年度考核。工厂要成立突发疫情应急预案，提前预计招工难问题，多方进行招工，安排技能培训以及特殊的待遇保障正常开工，确保商品供应。跨境电商平台要及时跟进卖家运营需求，出台关于疫情特殊时期的过渡规定和解决方法；发挥平台正面、积极的带头作用和宣导作用，及时向卖家和买家通报疫情现状，避免谣言引发海外买家的恐慌和不安情绪。
